Situation
- Ein in Österreich (Salzburg) ansässiges Technikunternehmen (Gebäudeautomatisierung) mit Schwerpunkt "Intelligentes Hausmanagement".
- Angegliederte Softwareentwicklungsabteilung, div. Vertriebsmitarbeiter (D-A-CH) und Geschäftsführung sowie auf Mietbasis genutztes Backoffice.
- ZIEL: Kritische Überprüfung des Produktportfolios im Hinblick auf Schwachstellen und Verbesserungspotential. Überarbeitung der Marketing- und CI-Linie sowie Validierung der Vertriebssoftware.
Herausforderung
Missmanagement vor dem Marken-Relaunch
Vor dem Unternehmensbeitritt war ein Marken-Relaunch initiiert worden, der jedoch schnell als ineffektiv erkannt wurde. Die geplanten Maßnahmen führten nicht zu den gewünschten Ergebnissen, was auf eine fehlende strategische Planung der neuen Geschäftsführung hindeutete.
Technologische Rückständigkeit
Die technische Produktlinie war zum damaligen Zeitpunkt nicht mehr zeitgemäß. Diese Veralterung führte zu einer Pannenserie auf Messen, obwohl prominente Repräsentanten zur Verfügung standen. Das Vertrauen der Kunden litt erheblich, was langfristig negative Auswirkungen auf die Unternehmensergebnisse hatte.
Beratungsresistenz der Geschäftsführung
Mehrere Versuche, auf bestehende Mängel aufmerksam zu machen, führten ins Leere. Die Ignoranz der Geschäftsführung gegenüber wertvollen Rückmeldungen von Kunden und Vertriebspartnern zeigte eine ernsthafte Beratungsresistenz, die Innovationen und Verbesserungen verhinderte.
Vorgehen SystemAnalyse
1. Systematische Marktforschung
2. Entwicklung eines vollständigen Konzeptes für ein Demo-Haus
3. Implementierung einer vertriebsoptimierten Softwarelösung
Nutzen Systemanalyse
Verbesserte Kundenakquise durch innovative Konzepte
Die Entwicklung eines vollausgestatteten Demo-Hauses brachte potenzielle Kunden näher an die Produktlinie. Die Wahrnehmung der Marke konnte nachweislich gesteigert werden. Der Vertriebsprozess wurde zudem signifikant optimiert.
Fokus auf moderne IT-Lösungen
Durch die Integrationen aktueller Softwarelösungen wurde die Usability für Kunden entscheidend verbessert. Dies führte zu einer höheren Kundenzufriedenheit und stärkte das Kundenvertrauen.
Effiziente Vertriebspartnerbetreuung
Eine gezielte Beratung und Betreuung der Vertriebspartner stellte sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig zur Verfügung standen. Dies erhöhte die Effizienz im Außendienst. Die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen konnte zusätzlich erhöht werden.
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